阳春四月，武夷山世界自然与文化遗产地花红柳绿，处处充满勃勃生机。前来武夷山旅游观光，欣赏《印象大红袍》山水实景演出的游客络绎不绝，伴随着以“快乐武夷山，和迎天下客”为主题的武夷山旅游服务质量提升年活动的全面展开。这几年，由武夷山市纪检监察机关牵头组织，相关部门通力协作，强化监管，优化环境，促进旅游行风的建设也结出丰硕果实，武夷山旅游业的天空更加明媚诱人。
保护环境 巩固品牌
武夷山申报世界遗产成功后，“双世遗”品牌给武夷山带来经济社会双赢的喜人局面。但核心景区及九曲溪上游周边各种破坏景观的行为也随之发生，严重影响了武夷山世界品牌形象。
武夷山景区管委会代表市政府行使对景区资源保护、建设开发和经营管理的职责。为使资源得到有效保护，建设高品位的景区，景区纪检监察部门充分发挥职能，对保护工作进行监督检查，发现失职、渎职行为，绝不姑息迁就。对开发建设项目进行专项监察，未按相关程序审批，一律不准建设，否则追究有关人员责任，对建设工程强化监督，制止违法行为。景区世遗二期环保工程，总投入3.7亿元，方方面面予以高度关注，为确保环保目标如期实现，必须排除领导干部递条子、打招呼、插手工程行为，依法公开招投标。景区道路改造工程，下属公司工程负责人以工期紧，来不及招标为由，企图走议标的程序。景区纪检监察部门顶住压力，依法否定议标，委托中介机构公开招标，中标价比原议标价节省320万元。景区还主动将国有控股企业的大宗物品列入政府采购，所有物品采购都由监察部门派员监督。景区股份有限公司购买40辆丰田“考斯特”中巴车，委托省政府采购中心办理，节约资金148.8万元。据不完全统计，3年来，景区经公开招标，依法采购节省资金达2800多万元，有力地支持了环境保护工程顺利实施。
围绕建设海峡西岸国际性旅游度假城市的定位，武夷山市委、市政府高度重视旅游业的健康持续发展，出台了各项扶持旅游业发展的政策措施，并完成了《武夷山九曲溪水环境质量评估报告》，加大了九曲溪水资源保护力度。市纪委、监察局牵头组织景区、旅游、环保、国土、建设等有关部门，开展了九曲溪上游农家宴排污情况专项检查，与市物价局共同开展了清理整顿私营开发景区门票价格活动。在深入实地调查中，发现景区上游有20多家农家宴，违章建筑面积达7000多平方米，均未办理相关审批手续，生活污水对九曲溪上游水质造成明显污染，自然也影响下游竹筏旅游观光。经认真调查核实，对违章建筑予以拆除，对破坏景区生态景观的人和事予以严肃处理；对景区内乱开采矿石事件中负有监管责任的行政领导和执法干部予以追究责任处分，在全市引起不小反响，增强了领导干部依法保护环境的责任感和紧迫感。
规范经营 提升服务
旅游是无污染的“朝阳产业”，武夷山旅游业正蓬勃兴起，令世人瞩目之势。但也存在恶性竞争，无序经营，管理不善等诸多问题，不仅损害了游客利益，也使武夷山双世遗品牌受损。
团队旅游在旅行社统一引导下，一般难以发生违规行为。而散客到武夷山，由于人生地疏，往往被摩导、野导牵着鼻子走，被欺宰现象时有发生。对此，武夷山市政府不断加大旅游市场的整治力度，旅游行业各行政监管部门不断加强市场的规范管理，不断促进旅游企业依法经营、诚信经营。旅游局等部门采取疏堵结合，标本兼治的办法，维护游客的合法权益。他们对景区南路口散客服务点进行规范，导游讲解员竞争上岗，按序排班，在武夷大道旁2个停车场路口设立引导牌，为散客和自驾车游客提供旅游咨询，问讯和代办服务。设在度假区繁华地段的游客服务中心，优质服务，热情接待游客来访、咨询，公布电话号码，黄金周期间24小时对外服务。为防止散客被误导，市旅游局在高速路口收费站分别设立指导牌、免费索取的“服务指南”卡和“温馨提示”广告牌。与此同时，市旅游局、行政执法局、度假区管委会、交警大队等部门还就旅游市场的违法违规和各种不正当的经营行为进行了有力查处。仅去年查处违规行为385起，纠正不规范上岗行为92起。
针对一些旅游企业为招徕游客，夸大、虚假宣传，而实际接待却大打折扣；野导倒卖竹筏票，少数排工违规收取小费，服务态度生硬等问题，市旅游、工商、行政执法、物价及景区监察等部门联合行动，组织一支20人的联合执法队伍，开展旅游市场专项整治。出台了《加强规范竹筏票务管理的意见》，加强竹筏票务管理，设立了竹筏游客服务中心“96315”维权点，按照“一人一证一票一座”的原则，实行散客实名预订、取票、乘筏，建立严格巡查制，每月定期开展2次以上检查，杜绝景区内倒卖竹筏票等事件发生。经过整治，竹筏码头倒票现象减少，排工更加以主人翁姿态热忱对待来自天南地北的游客，武夷山旅游区形象得到提升。
前些年，武夷山部分景点价格管理不规范，门票价格偏高，社会反映偏多，为促进旅游业又好又快发展，维护消费者合法权益，武夷山市物价局加强价格监管，明确了定价范畴，按照国家统一政策、分级管理的原则，不越权定价，不违反规定调整价格，每次调价均召开人大代表、政协委员等方方面面的人员听证会，经上级批准后，要求各景点公示到位。去年以来，武夷山市物价局本着保持景点价格平衡，体现公平的原则，对龙川、青龙、武夷源等景点门票实行调整，并在省、南平价格信息网上公布，社会反映良好。
诚信为本 构建和谐
俗话说，诚信是金，这话在旅游行业里更显珍贵，诚信缺失，必然失去广阔的旅游市场，甚至声败名裂。
武夷山市旅游局紧紧围绕旅游行业的政风行风建设，特别注重在构建旅游市场信诚体系上下功夫。去年7月，成立了武夷山市诚信促进会旅游分会，随后，在全市范围内旅行社统一使用旅游诚信管理系统，以电子化派团单为抓手，更好地实践旅游诚信。同时，建立了一整套旅游企业诚信评价制度和奖励机制，年终共评出12家优秀旅行社、10家优秀旅游星级饭店、10名最佳导游员和100名优秀导游员，并首次评出7个特殊贡献单位和个人，由市委、市政府表彰，在社会上引起强烈反响。为推动旅游业诚实守信良好风尚的形成，逐步构建起和谐旅游的诚信金桥。
交通作为旅游出行的基础条件，关系旅游业发展的快慢与好坏。近年来，武夷山市交通运输管理部门，始终坚持服务旅游、交通先行的理念，不断加强旅游客运市场监管，积极维护市场秩序，确保了武夷山旅游运输业的持续、快速、健康发展，受到中外游客的一致好评。
出租车是城市人文环境和文明程度的缩影，一辆出租车就是一个流动窗口，就是一张城市名片。一个出租车司机，就是一个文明使者，其服务质量不仅体现行业现象，而且反映城市的精神面貌。为改变出租车行业管理无法可依，经营管理松散自由，随意性大，从业人员素质偏低等现象，市交通局、运管所经过充分调查论证，起草了出租汽车诚信考核办法，并经市政府常务会议通过，于今年元旦正式出台，武夷山市运管所随即认真抓宣传贯彻落实，对全市174辆、280多位从业人员进行分期分批培训，考试合格者发给印有运管所、物价所监督电话的工号牌，接受乘客监督。对宰客、甩客、拒载、不打表计费等违章经营行为不仅从严处罚，而且记入诚信档案。对于考核优秀的出租车，奖励相应的延长经营期限，对获荣誉称号，被媒体表扬及有见义勇为，捡金不昧，助人为乐等事迹的，也予以加分奖励。