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“十一”黄金周凸显“理性、个性、和谐”
----二00六年武夷山“十一”黄金周旅游情况分析
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今年“十一”旅游黄金周工作，在省假日旅游机构的组织协调下，在各部门的大力支持和全市旅游行业的共同努力下，旅游交通顺畅，游览秩序井然，安全情况良好，没有出现重大投诉和安全事故，顺利实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。“国庆、中秋”双节的叠加效应，七天共接待游客14.58万人，同比增长8.56％,实现旅游收入9993.91万元，同比增长9.08％,其中,境外游客0.96万人次, 同比增长12.94％。旅游市场趋向理性，运行平稳；旅游方式张扬个性，特色鲜明；旅游服务凸显人性，游客满意，呈现出“十一”期间和谐旅游的良好局面。
一、 “十一”旅游黄金周基本情况
“十一”黄金周期间，全市客房平均入住率为84.64%。机场共起降航班138架次，累计抵送旅客1.4万多人次,较同期下降12%，其中郑州、香港、西安等旅游包机9架次；火车站共抵离列车272趟次，累计抵送旅客5.37万人次，同比增长15.25%，其中迎来厦门、上海、武昌等地7对旅游专列和沈阳、厦门9个临客；接待自驾车6860多辆次（以小车过境收费为依据），同比增长60.28% 接待团队3316个8.29万人次,比去年同期增长5.61%，接待散客6.29万人次，占总人数比重的43.14%，同比增长14.16%。接待国内游客13.62万人次,占总人数比重的93.42%。客源市场仍以浙江、江苏、上海为中心的华东客源市场和以广州为中心的华南客源市场为主，且客源稳定，约占游客总数的60.82%，省内客源市场明显增多，约占28.33%，较同期增长3个百分点。北京、湖北、湖南、山东、山西、江西、安徽等客源市场也是“十一“假日旅游的重要组成部分。接待境外游客0.96万人次，占总人数比重的12.94%，主要以港台为主，美国次之，加拿大、澳大利亚紧随其后。累计接到旅游投诉2起，都得到了及时的处理，满意率100%。
二、“十一” 旅游黄金周特点:
（一）旅游市场更加理性，运行平稳
1、黄金周提前延后现象明显凸出
“今年的‘十一’黄金周不是很火”、“人们越来越理智了”、“自驾车旅游越来越多了。”这是今年黄金周听到的最多关键词。虽然今年黄金周的“热度”不再保持“高温”状态，但从绝对数量来看，黄金周的游客还是比较集中的。而且今年“十一”黄金周旅游高峰启动早，提前延后明显。根据市场显示，9月份以来，我市周六、周日每天接待的人数更有近万人，旅游人数较往年同期增长20％以上，我市星级饭店客房出租率就高达75％，明显高于去年同期，而节前两周我市旅游客房供应已明显偏紧，部分游客订房困难。说明游客出游更加理性、准备更加充分，有意识错开黄金周的旅游高峰，选择了节前和节后出游，促使黄金周旅游高峰向两头扩散。
2、中短线旅游者明显增多
经过两个多月的暑期旅游，分散了一些“十一”长线客源，加上民航机票涨价因素的影响， 今年“十一” 长线旅游普遍不热。客源主要是来自浙江、江苏、上海、广州、深圳和省内等周边客源市场，尤其是省内游市场比重增大，约占28.33%，较去年同期增长3个百分点，中短线游游客明显增多，成为此次黄金周的主流。
3、旅游散客比重明显提高
今年十一黄金周，大型团队较往年有下降趋势，而小型自助组合团队大幅上升，且多为自驾车旅游、家庭旅游、亲友团旅游。七天共接待散客6.29万人次，占总人数比重的43.14%，同比增长14.16%。成为假日旅游的主体。团队与散客之比为2：6,从抽样问卷调查显示：越来越多旅游者在出游选择上更关注旅行的质量、接受服务的水准以及出游的体验和感受，不再选择紧张盲目的团队观光游览，而是根据喜好轻松安排行程，注重假日的身心调整。
（二）旅游方式张扬个性，特色鲜明
1、旅游方式更加多元化
与过去的黄金周相比，今年游客旅游活动个性化更为突出，旅游方式不断超越原有的旅行社组团方式，游客个性得到了前所未有的张扬。自驾车、背包、在线组团、网络邀约游、户外运动俱乐部等自助旅游形式层出不穷，并在这个黄金周有了明显的增加。除了传统的观光旅游外，文化游、近郊游、乡村游、体验游，户外拓展游都倍受许多旅游者的青睐。自助游的兴起，使书店里的自驾游图书和地图册的销售量大幅上升，自助旅游网站的旅游频道点击率大幅增多，旅游咨询中心的咨询电话明显增加。
2、自驾游市场更为活跃
随着我市旅游基础设施建设的不断深化，自助游体系的日趋完善，网络信息服务的持续拓展，为自助游客提供了极大的方便，今年“十一”黄金周我市接待来自全国各地的自驾车就达6860多辆次（以小车过境收费为依据），比去年同期明显增多。主要来自广东、福建、江苏、浙江、上海等周边省市及省内大中城市。
（三）旅游服务凸显人性化，游客满意
“十一”期间，我市普遍开展文明服务、人性化服务、细微服务等质量建设活动，着重在贴心、细心、用心上下功夫，于细节处塑造文明旅游形象。旅游局向中外游客发放了旅游交通导游图，宣传折页和维权手册，公布咨询投诉电话。旅游车队在车上播放武夷风光光盘，丰富观光项目。景区完善各个引导、警示、公益标识牌设施，并对破损的道路、休息坐椅、护栏进行认真维修，免费为自驾车提供专用车辆，并在入口和购票处挂牌当日进山多少人，游览勿拥挤的警示；部分饭店在“黄金周”还推出了“国内长途免费任你打”温馨服务，等等这些措施处处体现了以人为本的精神。据统计，今年“十一”黄金周共接到旅游投诉2起，都得到了及时的处理，黄金周变成游客满意的“服务周”。
（四）主题活动为黄金周增色添彩
今年黄金周，我市开展了“品茶赏月游”、“大红袍晋京”、“快乐武夷山、开心全家福”、“天游遥望家乡月”、“武夷赏得金秋桂”、“文化美食节”、“书画展”等主题活动。各大商家、房地产商也以各种方式借节促销，营造了良好的节日氛围。（林 飞）
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