1月8日至9日，在武夷山高教园区的南平师专旅游系电脑室内，一片肃静，1200多位常年活跃在青山绿水间的国导们，乘着旅游淡季，在这里进行了一场知识大比拼，这次考试首次将现代科技运用到实践中，改变传统的笔试做法，导游们纷纷上机抽题考试，每人试题均不同，答题结束10秒钟成绩自动跳出，若考试不合格，不仅影响全员参与的星级导游员评定，而且还面临市导游服务管理中心不予聘用问题。因而，国导们普遍感到压力与动力同在。

    据武夷山市旅游局局长余泽岚介绍，2004年，武夷山世界遗产地接待游客人数首次突破330万人次，创历史新高，随着旅游者增多，武夷山导游队伍也在不断壮大，目前持证者已达1200多人，这支队伍总的素质是健康向上的，但也因个人思想道德、业务水平、才艺等方面素质参差不齐，在对海内外游客服务中，反响褒贬不一，有的甚至遭到游客多次投诉，败坏了武夷山导游队伍及整个武夷山旅游业形象。针对存在的这样那样问题，武夷山市旅游局近几年从未放松过对这支队伍的严格管理，并积极创新管理机制，使导游队伍在不断壮大的同时，各方面的学习更新得到有效加强，以适应世界遗产地新形势、新任务的需要。

    前年初，武夷山市旅游局在国内首创，在武夷山导游队伍中开展轰轰烈烈的评星活动，《人民日报》、《中国旅游报》、新华社、中新社、《华东旅游报》、《福建日报》、《闽北日报》等10多家媒体刊发了这一亮点新闻，一时间，武夷山加强导游队伍创新管理的做法，引来业内许多同仁前来参观取经，从整体上推动了导游队伍科学管理。按照国家旅游局规定，导游员每年必须完成56个小时的在职培训，从2003年开始，武夷山市旅游局就以每月8日晚的导游员沙龙为阵地，举办各类知识讲座，进行文娱交流等，每季末则集中一次培训，年终开展全员培训及考试。市旅游局介绍说，这次的新做法是，将导游人员年审及星级评定考试一并进行，若成绩不合格，年审及星级评定均将受到影响，这对国导们来说，既是一种压力，更是前进的动力。为鼓励国导们不断继续教育，提高自己的综合能力，市旅游局对五星级导游提出了更高要求，对原有的道德星作为基本要求，在业务、知识、才艺、进取4个星之后，增加了成就星，在上千名国导中，能摘取五星级的也只有一二名，这充分显示了其独特的魅力，催人奋发进取，勇摘金光闪烁的新星。

    以往年审或星级评定考试，均采取试卷办法，题型相同，极易造成作弊。此次，武夷山市旅游局与南平师专旅游系联手，利用大学雄厚的师资资源，组织导游员到这里考试，采取电脑随机抽题方式，每人题目各异，且答完一题电脑便自动贮藏，不再永久显示在屏幕上，避免了作弊行为，更能真实地反映导游员的自身水平。一位姓吴的年轻导游对记者说：“这几年，武夷山新辟了10多个乡村旅游点，且多数涉及风情民俗旅游内容，针对这些新内容，我们只有及时学习掌握，才能绘声绘色为客人讲解，这次考试中就有许多乡村旅游新知识，令人受益匪浅！”谈到导游队伍的现状与管理，南平师专旅游系主任周作明教授说：“武夷山作为世界双遗产地，应当更加关注全国导游队伍的新趋势，不断完善，勇于创新，并注意运用现代科学技术平台，渗透文化旅游的新内容，以使导游员队伍更好地适应21世纪的发展方向。”周教授对武夷山市旅游局从严管理导游队伍，并注重机制创新，使导游队伍形成积极向上，你追我赶，共树武夷山魅力形象的做法表示肯定。

    据悉，武夷山市结合这次导游人员年审及星级评定，将对原有60多位星级导游员进行复评，并建立2年一复评的长效机制，激发全员参与评星的热情，不断提高他们的思想素质和业务水平，对脱颖而出的优秀星级导游员，将其名单上网公布表扬，以激励更多国导奋发有为，共同描绘武夷山更明媚的旅游天空。

信息来源---武夷山新闻中心  熊慎端